Storia dei materiali costruttivi - Caratteristiche fisiche dei materiali e loro utilizzo - La produzione industriale del mobile.
ELEMENTI DI COMUNICAZIONE
Cosa è la comunicazione - Codifica e decodifica - Comunicazione verbale e non verbale - Differenti tecniche di comunicazione - La PNL
STILE E TENDENZA DI ARREDO
I differenti stili di arredo - I materiali e il loro utilizzo - Influenze delle diverse culture mondiali dell'arredo.
LA GESTIONE DEL CLIENTE
La fase di accoglienza - La gestione del database - L'utilizzo della reportistica - Il monitoraggio e miglioramento delle performance attraverso i Key Performance Indicator.
TECNICHE DI PROGETTAZIONE
Progettazione dello spazio - Componibilità del prodotto - Utilizzo dei principali tools informatici del settore - Gestione del progetto e del preventivo.
LA NEGOZIAZIONE EFFICACE
Le fasi della vendita - Il concetto del win/win - La Unique Selling Proposition – La negoziazione e i suoi principi - Consulenza vs Vendita.